如果当初，要问咱们的怙恃最爱好哪家银行，估量他们对银行的爱好水平会和银行与家的间隔成正比；但如果我们要问年青一些的友人们，他们喜欢哪家银行？那他们考量银行的标准必定和银行的电子渠道效劳水平允相干。
现实上，随着与网络一路长大的80后们逐步开始当家，电子渠道染指江湖已经成为必定取势。北京大学总裁班 网络营销专家刘东明教师介绍说，电子渠道以互联网技术和通讯技术为基本，将产品的发卖与服务数字化，让客户借助终端设备，可自助定购产品、获得服务。是为了满意客户及时服务的需求，降低营业前台服务压力和服务成本，而敏捷发展起来的自助式新型营销服务渠道。现在随着竞争的加重和3G数据业务、增值业务的不断发展，电子渠道也因其越来越方便快捷的特征成为各大银行业渠道新宠！
电子化多元渠道，银行业未来渠道趋向分析
随着信息技术的迅猛发展，商业银行已经从基本上转变了传统业务处置和管理的旧形式。传统银行与客户的生意业务是在柜面停止的，而电子银行是将客户买卖和服务放在呼唤中央、网上银行、手机银行、自助银行等电子渠道上运作。从国内范畴来看，电子银行业务虽然发展时光不长，但势头迅猛，业务呈多少级数增加，正日益成为各家商业银行竞争的制高点,清华管理班。特殊是金融危急以后，电子银行的重要性更是不问可知。
首先，金融危机后，银行业红利压力宏大，而发展电子银行业务可能无效地降低银行运营成本，获得低成本竞争优势；其次，电子银行可以自动屏障失落一批廉价值的客户，从而存在主动挑选客户的功能。因此，发展电子银行业务可以提高银行低价值客户占比，提高商业银行的盈利能力；再次，电子银行可以无效加重网点的任务压力，能使银行局部员工从沉重的平常任务中束缚出来，有精神、偶然间为小我富饶客户、重点优良客户提供特性化、差异化的增值服务，为银行鼎力推进批发业务和旁边业务发展提供了可能；最后，电子银行打破了传统服务渠道的时空限度，能够为客户提供更多特性化和人道化的金融服务，能够更好地满足客户需要，实现共赢。因此，可以预感，未来我国商业银行在渠道上一定会从以物理网点为主向电子化多元渠道改变。
但是，固然我国商业银行今朝已充足意想到电子银行的重要感化，将发展电子银行业务作为晋升市场竞争才能、推进业务加速开展的重要战略抉择。然而一些制约我国商业银行电子银行发展的要素和成绩依然存在，比方：金融立异不敷、产品同质化问题重大、技巧与操纵存在保险隐患、法制扶植绝对业务发展滞后、人力资本缺少等。针对这些问题，北京大学总裁班收集营销专家刘东明教员剖析说，贸易银行应该从以下多少个方面来战胜上述不利要素，从而使其在日趋剧烈的银行竞争中夺得先机：以客户为核心，加强产品开辟翻新；准断定位自身网上银行的上风，提高营销程度；增强危险治理，进步电子银行平安性；器重人材的吸纳与培育，放慢高等复合人才的建立步调。
电子渠道易用性，光年夜银行凸起重围之利器
如果电子银行曾经能供给齐备、便捷的效劳，曾经习气于网络生涯的人们将愈来愈少取舍须要阅历拥挤交通、排队长龙的柜台办事。
但电子银行业务早已经是一切银行目的分歧的挑选，若何寻觅一个全新的冲破口？2008年，光大电子银行开端研讨本人的品牌蓝海战略。
据艾瑞“网平易近为什么不使用网上银行”的统计 ，“安全性”、“易用性”和“功能性”正是电子银行最受存眷的三方面。此中，和“易用性”相关的有“注册和开明太费事”、“操作应用不便利”、“银行网点设置能否方便”等总占比为84.4%，其乃至高于“安全性”68.3%的需求
由此，光大电子银行开始片面突围，而“易用性”正是解围的“利器”。光大电子银行树立专业的客户体验团队，产品设计、开发各流程都以客户体验的“易用性”为重，甚至引入了国际进步设备，比方经由过程对客户操作时瞳孔挪动的轨迹发明产品的缺乏，一直提高产品的易用性。
2009年6月，光大银行在京举行“光大电子银行品牌战略发布会”，正式发布差别化的品牌定位，并提出打造国内“易用性体验最好的电子银行”的战略目标。光大电子银行在国内银行业中首先剑指电子银行的易用性，并提出“生活本简单”的品牌理念。
北京大学总裁班网络营销专家刘东明先生以为，你的品牌其实不取决你，而取决于主顾眼中的你。现在，电子银行已经不再是多数人享用的服务，也不再是一个技术化的产品，而是加倍简略易用，为一般庶民服务，并为他们发明更好的客户体验。光大电子银行的易用性品牌战略打造也初见功效，持续多年取得CFCA、媒体评出的电子银行最好用户体验奖，其代表性重要表现在两个方面：
1、“易”银行“易”产品
品牌打造的基石是满意用户深档次需要，同时提供便捷服务的产品。跟着无线互联的遍及，手机银即将是未来的重要发展偏向，手机付出将成为将来领取的重要的渠道，光大银行近期推出的手机银行iPhone、iPad客户端，恰是如许的明星产品。
光大银行推出的手机银行iPhone和iPad客户端功效强盛，提供了包括账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信誉卡还款、账单分期、充值缴费、机票预订、基金投资在内的多项服务，并联合手机的定位功能，提供了周边业务网点、ATM自助设备和特惠商户的查问服务。秉持打造“易用性体验最好的电子银行”的目标，光大银行在手机银行客户真个计划上到处居心，竭力提升客户休会。
电子银行的安全认证产品是一切功能实现的“钥匙”，而这一关更所有效户体验电子银行产品的第一步，如何攻破他们在入门是心思界线2010年5月正式推出的阳光令牌服务，则是银行服务中初次实现了对私/对公网上银行、手机银行、电话银行、电子支付等电子银行渠道和业务的统一身份认证。
除手机银行iPhone、iPad客户端、阳光令牌这样打破性的产品，电话银行的智能IVR和一键通人工服务、自助银行向国际标准靠齐的先取卡再取钱流程再造等，都属业内创新。
2、渠道协同“易”服务
电子银行部建立以来，连续实现了网上银行、手机银行、德律风银行（客服中央）、ATM自助装备、短信平台、电子领取等电子渠道的同一管理，而渠道协同和整协力量是惊人的。协同和整合的背地，则是给客户提供了更加易用、便捷的金融服务。
2010年，光大银行业务量翻了一番，但电话银行的来电量只增长了15%（个别情况下电话银行来电量也会翻一番），同时接通率基础坚持在96%以上。这正是电子渠道统一管理带来的利益。
百花齐放，浩繁银行念叨电子渠道整合
北京大学总裁班网络营销专家刘东明教师认为，渠道就像经营商的拳头，任何力气都需要经过渠道这一拳头来“发力”——渠道是运营商和客户之间的纽带，是产品、服务、品牌、企业战略通报的载体。另外一方面，渠道也需要随着产品的变化、服务的变化、品牌的变化和企业战略变更而变化和转型。
以后，海内电子银行业务已步入疾速发展阶段，针对目前是不是需要将疏散的电子渠道停止整合，实行精致化管理的问题，各大银行作出了先容
中国农业银行电子银行部总经理孙龙：渠道整合是农业银行服务“三农”、推动运营转型及实现深层次发展的需要，主要表现在以下四个方面：起首，羁系部门对电子银行业务的涵盖规模有明白、清楚的界定，理顺各电子渠道管理，实现电子银行业务归口管理是合乎监管部门请求的；其次，实现以自助银行动主的现金渠道和网上银行、电话银行、手机银行等非现金渠道的整合有益于电子银行各渠道间协同发展，形成产品在多渠道上统一安排和宣布，有利于构成统一的品牌抽象和市场推行，确保客户体验的分歧性；再次，仅凭现有网点的话，在服务广度和深度上仍缺乏以知足、实现我行服务好“三农”的要乞降目标，因此必需要鼎力发展电子银行并实现电子渠道统筹管理，下降服务本钱和提高全体服务水平；第四，渠道整合有利于搭建以客服中心为主，以流派网站和新闻服务为辅的综合服务平台，兼顾电子银行各渠道开发和管理，造成较为完全的、一体化客户服务、产品创新微风险把持系统。
上海银行电子银行部总经理隆永红：整合是电子渠道发展到一定阶段的必然。整合的需要性表现在以下几个方面：有利于渠道资源的有用利用，有利于产品品牌的统一管理，有利于渠道建立的统筹计划，有利于客户信息的统一管理和业务营销的会合部署。但整合与否，不完整是一个业务问题和技术问题，而是一个全行发展的战略问题，各银行应依据自身情形选择电子渠道管理形式。对上海银行来讲，整合在现阶段是利大于弊。中小银行跨地区发展后，不成能依附物理网点拼市场，必须应用电子渠道整合后的优势，为各地客户提供服务。未来的电子银行部将是一个整合所有电子渠道的营销和营销管理部门，与传统的网点渠道彼此弥补、相反相成、珠联璧合。从趋向上看，电子银行也将由成本中心转向利润中心。
中原银行电子银行部总司理卢小群：现阶段电子渠道完成顺遂整合的主要身分之一另有本身的定位成绩，包含外行内部门竞争中的自我定位。外行内电子渠道整合的低级阶段，在行内还不完美、公道的“外部转移订价尺度”前，假如电子银行部过火夸大好处跟支出，则产品部分在推行产物时，很有可能会废弃某些电子渠道，这对全部银行的业务推行会发生极大的晦气影响。因而在现阶段，电子银行部的定位更应当偏向于“助推营销”，跳出部门的圈子看企业的策略开展标的目的，电子银行部整合电子渠道的目标不是引入外部竞争机制，而是要与各部门协同作战，完成营业的周全和谐可连续成长。
