资深国际商务礼仪培训专家赵奕影教员认为接待礼仪首先要器重形象的重要性，不可否定，人们都爱好美好的东西，人与人最后见面的几秒钟，都是经过内在形象给人留下精良的第一印象。
别林斯基说：“美和品德是亲姊妹”，康德说：“美是品德的意味”，礼仪形象可能叫醒和激起人们对美的追求，寻求美，会使人精力美妙、心肠纯粹，感情和信心正直。礼仪形象就是从审美的角度来沾染人、吸惹人，使人在耳濡目染中熏陶性格，污染心灵，从而影响到他的思惟方法、行为态度和行动方式，到达品德的完善、这是礼仪的魅力之地点。这也就是说，杰出的礼仪抽象也能使人们感触到美，从而易于使交往工具发生认同感，取得交往的胜利。因而，接待人员在接待前一定要治理好小我的抽象。
（一）劈面接待扎仪
下级来访，接待要周密。对领导交代的工作要认真听、记；领导了解情况，要照实答复；如领导是来慰问，要表示真挚的谢意。领导告别时，要起身相送，互道"再见"。
上级来访，接待要亲热热忱。除按照一般来客礼节接待外，对反应的成绩要认真听取，一时解答不了的要客套地答复。来访结束时，要起家相送。
（二）电话接待礼仪
电话接待的根本要求：
（1）电话铃一响，拿起电话机起首自报家门，而后再讯问对方来电的意图等。
（2）电话交换要认真懂得对方用意，并对对方的谈话作需要的反复和拥护，以示对对方的踊跃反应。
（3）应备有电话记载本，重要的电话应做记载。
（4）德律风内容讲完，应等对方结束谈话再以"再会"为停止语。对方放下发话器以后，本人再微微放下，以示对对方的尊重。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导会晤，凡是由办公室的工作人员介绍、介绍。在领导客人去领导办公室的道路中，工作人员要走在客人左后方数步远的地位，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时光内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单元的大略情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，获得容许前方可进入，切弗成贸然突入，叩门时利用手指枢纽轻叩，不成使劲拍打。进入房间后，应先向领导拍板请安，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，运用手表示，但不行用手指指着对方。介绍的顺序普通是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年事大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要依照职务的高下，按顺序介绍。介绍结束走出房间时应天然、大方，坚持较好的行姿，出门后应转身轻轻把门带上。
(四)乘车行路
办公室的任务职员在陪伴领导及主人搭车外出时要留神：
（1）让引导跟主人先上，自己后上。
（2）要主动翻开车门，并以手表示，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，以是应先开右门，关门时切忌用力过猛。
（3）在乘车的坐位上很讲究，我国正常是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左侧。
(五)递物与接物
递物与接物是生活中经常使用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：单方经介绍了解后，常要相互交换名片。递交名片时，应用双手恭顺地递上，且名片的正面应答着对方。在接收他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要细心看一遍或无意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞进口袋，或处处乱扔。
（六）集会礼仪 会议的通用礼仪，重要有以下多少点：
(1)发放会议告诉时应说明目标。
(2)拟发好会议通知。会议通知必需写明闭会时间、地址、会议主题及参加者等外容。要提早一定的时间发通知，以便使参加者有所筹备。
(3)部署好会场。会场的巨细，要根据会议内容和加入者的几多而定。如果会场不容易寻觅，应在会场邻近安设路标以作指导。
(4)闭会的时间宜紧凑。开"马拉松"式的长会，往往下面在作长篇讲演，上面却在窃窃私语欠伸一直。所以，"短小精干"，有用天时用时间，探讨本质性的成绩，应视为开会礼仪中十分重要的一条。 (5)迎送礼仪。但凡一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前构成一个会务组，专门处置有关问题。
（七）宴请礼仪
宴请是公关交往中罕见的交际活动情势之一，恰如其分的宴请，会为单方的友情增加许多颜色。赴宴要定时，赴宴前应修整仪容和打扮，力图整齐大方。在宴请排位时，客人要服从主人的支配。入坐后，主人招呼，便可开端进餐，取菜时不要盛得太多，如不敷，可以再取。如果主报酬你夹菜，要说"感谢"。吃货色时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发作声音或呕嘴。嘴内有食品时，切勿发言。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应停息进餐，注意聆听。举杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时碰杯示意，纷歧定碰杯。喝酒不要适量，可敬酒，但不要硬劝强灌。
（八）舞会礼仪
参加舞会时仪表、仪容要整齐慷慨，尽可能不吃葱、蒜、醋等带激烈安慰气息的食物，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲乏不胜地进入舞场。患有伤风者不宜进入舞场。尚不会舞蹈者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。
一般情况下，男士应主动有礼貌地约请女士；如果是高低级的关联，不管男女，上级都应主动约请下级跳舞。跳舞时舞姿要矜重，身体保持平、直、正、稳，切忌轻佻莽撞；男士举措要柔柔高雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或触犯了他人，要有礼貌地向对方额首道歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并称谢意，女舞伴则应摇头敬礼。除此以外，还应讲究文明礼貌，保护舞场次序，不抽烟，稳定扔果皮，不高声说笑，不随便喧闹，根绝所有粗野行为。
（九）涉外礼仪
在国际寒暄中，礼宾是一项很主要的任务，很多外事活动，常常是经由过程各类外交礼宾活动停止的。个别来讲，各种社交活动，国际上都有必定通例，但各国往往又依据本国的特色微风俗习气，有自己奇特的做法，我们在对外来往中除应发挥我国礼仪之邦的精良传统，注意规矩、礼仪以外，还应尊敬各国、各平易近族的风气习气，懂得它们分歧的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不骄不躁，以礼相待。
1、举止：在外事运动中，举止要举止高雅、肃静严厉慎重，脸色要天然恳切、和颜悦色，不克不及落拓不羁。站时，身材不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐时，姿态要规矩，不要翘脚、摇腿，也不要显出懒惰的模样，女同道不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加速脚步，但不要张皇奔驰；谈话时，手势不要过量，也不要放声年夜笑或大声喊人。
2、辞吐：在与外宾攀谈时，表情要做作，立场要诚恳，用语要文化，表白要得体。他人在与别人个体交谈时，不要凑前旁听。如有事需与或人谈话，应待他人说完。交谈中若有急事而要分开时，应向对方打召唤，表现歉意。在与外宾交谈时，不要探听对方的年纪、经历、婚姻、薪金、服饰价钱等私家生涯方面的情形。同外国人扳谈，最好抉择喜闻乐道的话题，诸如体育竞赛、文艺上演、片子电视、景色胜景、游览度假、烹调小吃等，大师城市感兴致。这类话题令人轻松高兴，能遭到广泛欢送。假如外国人自动谈起咱们不熟习的话题，应当倾耳细听，当真求教，万万不要不懂装懂，更不要主动同本国人念叨自己一孔之见的话题。
（十）招待基础礼节
1、握手礼
行握手礼时有先后次序之分。握手的先后顺序主如果为了尊重对方的须要。其顺序主要根据握手人两边所处的社会地位、身份、性别和各种前提来断定。 2、介绍礼仪
1）介绍的规矩
将男士先介绍给密斯。如：“张蜜斯，我给你先容一下，这位是李师长教师。”
将年轻者先介绍给年长者。在异性此外两人中，年青者先介绍给年父老，以示对先辈、长者的尊敬。
将地位低者先介绍给地位高者。服从社会地位高者有了解对方的优先权的准则，除在交际场所，其他任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。 将未婚的先介绍给已婚的。如两个男子之间，未婚的男子显明年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。
将客人介绍给主人。
将后到者先介绍给先到者。
3、递咭片的礼节
在人际交往中，名片岂但能倾销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有着的颜面，不但要很好地爱护，而且要理解怎样去应用它。古代名片是一种经由计划、能表示自己身份、便于交往和发展工作的卡片，名片不但可以用作毛遂自荐，并且还可用作庆祝、报答、访问、慰劳、赠礼附言、备忘、访客留话等。
（1） 出示名片的次序：名片的递送前后虽然说不太严厉的礼仪讲求，然而，也是有一定的顺序的。通常为地位低的人先向位置高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或春秋较大者；或由近至远处递，顺次停止，切勿腾跃式地进行，免得对方误以为有一视同仁之感。
（2）出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带浅笑，稍欠身,清华大学实战工商管理，凝视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分辨持握名片上真个两角送给对方，如果是坐着的，应当起破或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请哂纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多看护。”之类的虚心话。在递名片时，切忌眼光游移或掉以轻心。出示名片还应掌握好机会。当首次相识，自我介绍或别工钱你介绍时可出示名片；当双方谈得较和谐，表示乐意树立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手掏出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并盼望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。
接受他人递过去的名片时，应尽快起身或欠身，面带浅笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要恭恭敬敬，使对方觉得你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能失掉您的名片，真是非常幸运”等等。然后慎重地放入自己的口袋、名片夹或别的稳当的处所。切忌接过对方的名片一眼不看就顺手放在一边，也不要在手中随意摆弄，不要随意拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，不然会损害对方的自负，影响相互的交往。
名片交流的注意点
（1）与东方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就能够了，与日自己交换用双手。
（2）当对方递给你名片之后，如果自己没著名片或没带名片，应该首先对对方表示歉意，再照实阐明来由。如：“很负疚，我没有名片”、“对不起，明天我带的名片用完了，过几天我会亲身寄一张给您的”。
（3）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。
方法之一，是“积极朝上进步”。可主动发起：“某先生，我们交换一下名片吧”，而不是单要别人的。
方式之二，是“投石问路”。即先将自己的手刺递给对方，以求得其予以“响应”。
方法之三，是谦虚讨教。比方说：“此后怎么向您请教”，以表示对方拿出自己的名片来交换。
办法之四，是呐喊“配合”。比方，能够说：“当前若何与你接洽”？这也是要对方留下名片。
（4）如对标的目的你索要名片，你假使切实不想满意对方的请求，也不该婉言相告，为让对方不掉体面，你可以抒发得委宛一点。每每可以如许说：“对不起，我忘了带名片”，或是“不好心思，我的名片刚方才用完了”。
