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企业管理:法制还是人治?
  现在的员工是按公司规定来管理,还是人情管理?肯定是两者兼顾。其实企业管理本身就不是件很容易的事,因为企业管理有一大半的时间都在解决人的问题。不止是企业管理,凡是涉及到人的管理问题,都没那么简单。是按公司规定来管理,还是按人情来管理,就是我们现在经常所说的,究竟是法治还是人治的问题。关于这个问题没有定论,不过还是有些章法可循的,以下是对这个问题的一些浅见。
 
  一.西方企业大多是法治,而中国企业大多是人治
 
  这是由东方和西方两种不同文化所造成的。企业环境往往受人文环境影响,人文环境往往又受社会环境影响。西方国家历来是法制社会,一切以法律为依据,所以不太在乎人情关系。在企业管理上也是一样,员工出问题了,没得说,公司规章制度是怎么规定的就怎么来。有能力达到公司要求就留下,没有能力或把事情搞砸了,就毫不客气走人。他们的服从不是服从人,而是服从公司制度。
 
  但在中国企业,这样做是有难度的。因为中国文化向来以人为中心,更加注重人的素质、修养、关系等。所以在中国,办事总要找人托关系,有关系总是好办事。处理问题也会更多地顾及到人情脸面,就算制度是明摆着的,也难以直接执行下去,还是需要因人而异。正是因为这里面的弹性空间很大,所以才使不少企业管理者心里困惑:到底该整哪样?
 
  二.大型企业以法治为主,小型企业以人治为主
 
  虽然中国企业大多是人治,但是随着企业的不断发展壮大,最终还是要走法治的路。因为大公司的日常管理行为很多,不以法治为主要管理手段,很难保证正常运转。企业越大,框架就会越大,彼此之间的关系就有了一定的距离。比如人力资源部门就可以对违规员工直接进行处罚或开除等,而不需要顾及太多的情面,有时候只需要一纸通知书。
 
  小公司则很难在这一点上采取法制的手段。因为毕竟人不多,大家平时抬头不见低头见,就算不在同一个部门,距离也是比较近的。距离一近,人情就出来了。如果这时有员工犯了错或违了规,相关管理人员就很难直接采取法治手段给予相应处罚,如果这样做了,很容易引起员工对立,或者是爱理不理。
 
  三.法治和人治是企业管理的阴阳两面
 
  这是任何企业都需要面对的事实。法治是一定的(阴),但人治却是会不断的变化的(阳)。所以企业管理就是要以法治为基础,实施巧妙有效的人治。千万不能走向两个极端,即完全法治或完全人治。完全采用法治,否则员工会觉得企业太冷血,没有人情味。完全采取人治,稍有不慎就会让公司乱成一锅粥。正确的做法就应该是把该有的规章制度定好,而在日常管理过程中多一些人情味出来。
 
  四.不要等到需要法治的时候才去法治,也不要等到需要人治的时候才去人治
 
  管理是一种日常行为,无论是法治还是人治,都要在平时管理当中不断地渗透。如,定好了的规章制度,就要在员工入职时进行培训,把丑话讲在前。平时工作时,也要适时地不断提醒,告诉他们如果真犯了错,那就只好对不起了。也就是要多给他们打预防针,防患未然。否则,平时大家你好我好,真出了问题,再去拿规章制度去处理,员工肯定难以接受。要是平时工作中就经常“叨叨”,一是员工心里会有个数,二是界时处理时,员工也无话可说。
 
  同样地,有机会就要多倡导企业文化,让员工心里是热乎的,一方面要不断地用规章制度来要求,另一方面则要想方设法多去提高员工对企业的归属感。要是平时也不注意这方面的心理情感培养,都是用规章制度来冷冰冰地对待,等把员工的心伤透了,他就会想着离开。那时再想去留他,再说什么漂亮的话,恐怕都很难了。
 
  五.法治最重要的是人性化,人治最重要的是公平性
 
  管理者一方面要不断完善公司各方面的管理规章制度,另一方面要不断培养员工对企业的情感,和他们建立良好的关系。但是,无论规章制度怎么完善,最重要的是一定要人性化。要考虑到我们的员工是活生生的人,规章制度很重要,但绝不可以过分,比如超出员工承受力、不尊重员工人格等。也就是说,法治需要人情来实施。
 
  而在照顾人情方面,最重要的就是公平性。管理者不能厚此薄彼,跟某某员工关系好就多照顾一些,看某某员工不顺眼就多处罚一些,这样做,只会激起员工越来越多的抱怨。所以管理者对待员工一定要能够一视同仁,尽可能地做到一碗水端平。请注意,公平不是平均,而是根据每个人的实际贡献大小,赏罚分明。如何分明?这时候,规章制度就起作用了,就是按照规章制度来赏罚分明。也就是说,人治也需要法治为依托。
 
  六.按照法治处理员工之后,人治一定要立刻跟上
 
  如果平时的法治都宣传到位了,可惜还是有员工犯了错误,那么也没什么好说的了,按规定办事。但是在处理的时候,一定要用人情的方法,要照顾到犯错员工的脸面,要采取对方能够接受的方式去执行规章制度,比如说话的技巧、处理的时机等等。处罚过后,一定要对该员工有所安慰,比如做一次沟通,或给予其它方面的肯定。但是该坚持的原则还是要坚持,只是方法上不要那么硬。
 
  处理员工要给到员工足够的机会和面子。机会的多少和面子的大小,是和员工所犯错误的大小成反比的。犯的错误小,改正的机会就多些,公司给的面子就大些。要是犯了不可饶恕的猎误,那就不用客 气了。法治之后是人情,员工才会在受伤之后感到温暖,才会从心里承认自己的错误,也才会建立起正确的态度去改正。否则,就算员工接受了处理,也会心不甘情不愿,就算不再犯错,也会在心理上与公司形成对立,在工作上就会懈怠,甚至影响团队和谐,这肯定不是什么好事。

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